朔州市文旅局公告！纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题···

朔州市文化和旅游局关于纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的公告

为进一步规范旅游市场秩序，切实维护游客合法权益，针对当前旅游行业中存在的虚假宣传、不合理低价游、导游执业不规范、诱导或强制消费等突出问题，我市决定开展专项整治行动。现将有关事项公告如下：

一、整治重点

（一）旅行社违法违规经营行为

1.以低于成本价招揽游客，组织“不合理低价游”，并通过安排购物或另行付费项目获取回扣等不当利益；

2.发布虚假信息误导游客；

3.未签订旅游合同，或在旅游合同中未明示购物次数、停留时间、购物场所名称、另行付费项目及价格等关键信息；

4.未经游客同意，擅自转团、拼团或变更行程；

5.未按合同约定及时、足额支付合作商费用及导游报酬，或要求导游垫付接待费用；

6.将旅游业务委托给不具备相应资质的旅行社或个人；

7.未按规定建立和保存旅游合同、行程单、游客信息、财务凭证等档案资料；

8.档案管理不规范，未明确保存期限，导致资料不完整、不可追溯。

（二）导游违法违规执业行为

1.未取得导游证从事导游活动，或未经旅行社委派私自承揽业务；

2.拒绝履行合同义务，擅自增减旅游项目、擅自压缩游览时间、延长购物时长；

3.通过隐瞒真相、虚假宣传等方式诱导游客消费，或直接向游客兜售商品；

4.以言语威胁、人身侮辱、锁闭车门、扣留证件、拒发房卡餐券等手段强迫游客消费；

5.以“人头费”“返点”等名义收受回扣。

（三）购物场所违法违规经营行为

1.采取“人盯人”推销、跟随推销、“包厢式”“上课培训”等方式误导游客消费；

2.隐瞒真实目的，以情感联系骗取游客信任，推销高价低质商品；

3.以言语威胁、心理施压、限制离场或人身自由等手段强迫或变相强迫消费；

4.利用虚假优惠折价进行价格欺诈，未清晰标注计价单位、价格构成等信息；

5.将购物场所包装为旅游景点或文化场所纳入旅游行程；

6.以支付“人头费”“返点”等方式贿赂旅行社或导游。

（四）线上非法经营行为

1.发布低于成本价的旅游产品；

2.虚假承诺，诱导游客进行平台外交易或违规收取定金；

3.将游客交由无资质主体提供服务；

4.无证人员通过互联网违规承揽导游业务；

5.未按合同约定及时足额支付合作商费用及导游报酬。

（五）无证经营旅行社业务行为

1.未取得许可擅自以旅行社名义招揽、组织游客；

2.导游未经授权私自承接旅行社业务并收取费用；

3.以“旅游咨询”“文化交流”等名义变相从事旅行社业务。

二、举报方式

欢迎广大游客、市民及社会各界积极举报旅游行业违法违规线索。举报渠道如下：

政务服务便民热线：12345

朔州市文化和旅游局举报电话：18834926869

朔州市文化市场综合行政执法队：0349—2166630

举报邮箱：sxszswlj@163.com

三、注意事项

举报时请尽量详细提供事件发生的时间、地点、涉及人员及具体情况，并留下真实姓名和联系方式，以便核实处理。相关部门将对举报人信息严格保密，切实保障举报人合法权益。

四、温馨提示

请广大游客、市民朋友们出游时一定要选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据（如合同、票据、截图、录音、视频等）并及时举报。发生旅游纠纷时，请通过合法途径解决问题。

欢迎广大市民朋友们积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、文明、和谐的旅游环境。